携程集团荣获“2018-2020年度中国互联网公益奖”

12月17日下午,中国互联网协会为携程集团颁发2018-2020年度中国互联网公益奖,以表彰携程在互联网自律和公益工作中做出的突出贡献。

另一方面,面对部分恶意差评和恶意投诉,平台对点评给予商家申诉渠道,并对用户行为进行判定,对于恶意用户、恶意竞争对手以及其他合理理由均予以剔除,保护商家合法权益。

“‘十四五’”时期,杭州都市圈将紧扣高质量和一体化两个关键词,在设施互联互通、优势资源对接、生态环境共保、产业协调发展等方面取得成更多获得感强的成果。”当日发布会上,杨钊介绍杭州都市圈“十四五”时期发展目标。

其中在经济领域,杭州都市圈将以数字经济和制造业为核心,推动产业迈向全球价值链中高端。到2025年,都市圈目标经济总量达4.2万亿元,研发投入强度达3.3%,高新技术产业增加值占规上工业比重超60%,人才净流入率保持国内领先。

“随着长三角一体化发展升格为国家战略,地处长三角南翼的杭州都市圈也成为这一区域战略的重要组成部分。”浙江省发展规划研究院副研究员廉军伟表示,在推动长三角一体化发展“大区域”格局下,以都市圈为主体的一体化发展“小区域”范围,可以作为长三角一体化发展的先行探索。

此外,携程严格把控平台酒店、旅行产品质量,拒绝“见光死”,如发现商家诱导用户不实点评的情况,将视情况处以罚款、产品下架、关闭店铺、清退供应商的处罚。

“产业协同方面,浙江自贸试验区杭州片区正式揭牌,湖州、嘉兴、绍兴、衢州分别增列国家跨境电子商务综合试验区和相关贸易试点。”杨钊介绍,2019年杭州都市圈六城市接待游客72825万人次,实现旅游总收入9519亿元,分别增长11.3%和15.2%。

根据发展规划,杭州都市圈目标到2022年一体化发展取得明显进展,到2025年初步建成国际化大都市圈,到2035年建成具有全球影响力的国际化大都市圈,成为长三角地区具备强大竞争力的发展高地。(完)

从深耕“十三五”到展望“十四五”

能力越大,责任越大。近期,互联网信息安全事件频发,信息泄露、虚假信息等负面频频爆出,大众对互联网产品充斥着不信任感。作为中国最大的OTA平台,携程加强平台自律,保障平台上出现的每一条信息真实可信,维护好平台用户与商家的利益。

点评是用户了解产品的重要途径,对此携程建立了完善的监管体系,对商家刷单、虚假点评、虚假信息等违规行为建立了处罚机制;携程风控团队通过技术手段监控商家可能出现的不诚信行为,对有疑点的商家和交易进行处罚和公告。通过多年来持续监管,平台酒店二次违规率大幅下降。

数据显示,2019年杭州都市圈六城市科学技术支出经费268亿元,增长30.1%。发明专利授权量达19283件,增长3.2%。杭州、湖州、嘉兴、绍兴、衢州、黄山高新技术产业增加值分别增长8.5%、10.4%、9.8%、18.28%、7.7%、13.9%,增速均高于规上工业。

此外,为打造更开放包容的杭州都市圈,都市圈内共建医疗合作机制,进一步扩大跨省及省内异地就医结算医疗机构范围,推进异地就医备案“就近办”“一证通办”“零跑办”。如杭衢实现信用码一体化互通,杭州钱塘新区、余杭区和嘉兴海宁市三地实现政务服务“杭海通办”。

中国互联网协会也在奖项中肯定了携程作为OTA平台在疫情中发挥的重要作用。今年新春新冠疫情突发,携程迅速展开工作,为保障游客安全,退订超过310亿元。14900名客服在疫情爆发后几乎全员上岗,最高峰承压是日常状态的10倍。为了保证服务链条迅速推动,携程投入2亿元重大灾害保障金,抵冲用户退款的垫付压力。

今年3月,携程启动“天使之翼计划”,向全国医护人员送出价值5亿元的医护专享版超级会员、钻石会籍;携程各地员工共同战疫,联动8000家门店店员以及各地向导捐赠医疗物资;“致敬最美逆行者行动”为全国医护人员提供1600多家免费开放景区的查询以及大部分景区免费语音导览服务。

杨钊介绍,目前杭州都市圈建立了以市长联席会议决策机制、政府秘书长工作会议协商机制、协调会办公室议事机制、专业委员会项目合作执行机制为框架的都市圈建设政府协调机制,并先后建立了15个专业委员会、8个部门联席会议制度和专家咨询委员会。

业内专家透露,结合当前国际国内形势,杭州都市圈在对外开放方面将着重提升“双循环”协同发展能力,实现内外贸有效贯通。到2025年,都市圈国际通航点将达150个以上,营商环境便利度达90%。

成立于2007年的杭州都市圈,是中国六大都市圈之一。该都市圈以杭州为中心联结湖州、嘉兴、绍兴、黄山、衢州五市,致力于打造长三角“金南翼”。

杭州都市圈在成立之初就提出规划共绘、交通共联、环境共保、产业共兴、市场共构、品牌共推、社会共享的“七共”合作理念。去年召开的杭州都市圈第十次市长联席会议对“七共”总结升华,提出打造涵盖交通、产业、人文、绿色等领域的“七个圈”具体目标。

从地方性探索到国家级战略

2014年,国家发改委批复杭州都市圈为全国首个都市圈转型升级的综合改革试点。2018年,杭州都市圈首次扩容,随着衢州和黄山两市的加入升格为跨省都市圈。

从实践“七共”到打造“七圈”